שירה גור אריה ואח' נ' אשת טורס- ארגון שירותי תיירות בע"מ

פסק דין

כללי

עניינו של הליך זה תביעה כספית להשבת סך 142,000 ₪, אשר שולם לנתבעת, במצטבר, על ידי מספר משפחות, עבור חופשה משותפת בתורכיה, וכן לתשלום פיצוי בסך נוסף של 12,000 ₪ בגין עוגמת נפש אשר נגרמה לתובעים כתוצאה מהתנהלות הנתבעת.

מטעם התובעים נמסרו עדויותיהם של התובע 10 – מר רוני דוידוף (להלן: "דוידוף"), התובע 12 – מר שרון אמיר (להלן: "אמיר") והתובע 4 – מר אייל גורן (להלן: "גורן").

מטעם הנתבעת נמסרה עדותו של הסמנכ"ל, מר אייל אטיאס, אשר במועדים הרלבנטיים לתביעה שימש בתפקיד מנהל האופרציה אצל הנתבעת (להלן: "אטיאס").

ההדגשות לאורך פסק הדין, הוספו. ההפניות לעדויות בחקירה הנגדית הינן לעמוד / שורה בפרוטוקול הדיון בו נשמעה העדות.

רקע עובדתי

העובדות הבאות, בעיקרן, אינן שנויות במחלוקת:

הנתבעת עוסקת בהזמנת שירותי תיירות, לרבות חופשות, נופשונים וטיסות.

התובעים, שישה זוגות, הינם קבוצת חברים, אשר ביום 7.6.05 הזמינו באמצעות הנתבעת חופשת קיץ משותפת להם ולילדיהם, 26 אנשים בסך הכל. החופשה הייתה אמורה להתקיים במועדים שבין 11.8.05-18.8.05 וכללה טיסה ושהות במועדון נופש בשם סיילנס ביץ', על בסיס אירוח מסוג "הכל כלול", בעיר אנטליה שבתורכיה. עלותה של החופשה לכלל הקבוצה הסתכמה בסך של 28,264$ (להלן: "החופשה המקורית").

ביום 8.8.05, שלושה ימים טרם מועד היציאה המתוכנן לחופשה, פורסמה בציבור אזהרת מסע מטעם המטה ללוחמה בטרור, המופנית לישראלים אשר מתכננים לנפוש בתורכיה הממליצה להם להימנע מלבקר בדרום תורכיה באותה עת, בשל המצב הביטחוני (להלן: "אזהרת המסע"), בנוסח הבא:

"לאור חשיפת איומי טרור קונקרטיים חמורים באתרי חוף בתורכיה, מפרסם בזאת המטה ללוחמה בטרור אזהרת מסע זמנית, העשויה להיות קצרת טווח, עד להסרת איומים אלו. עד אז ממליץ המטה ללוחמה בטרור לכל אזרחי ישראל להימנע מלבקר, או לשהות בכל רצועת החוף בדרום תורכיה בקטע שבין אלניה במזרח ולקמר במערב.

כמו כן, ממשיכה להתקיים המלצת המטה ללוחמה בטרור להימנע משהייה בקרבת גבולות תורכיה עם איראן ועם עיראק, וכן לקיים ערנות גבוהה ושמירה על כללי ההתנהגות המומלצים בעת שהות ברחבי תורכיה.

משרד החוץ מבקש, עם זאת, להדגיש כי ההחלטה אם לבקר באזורים הנזכרים לעיל, ו/או לשהות בהם נתונה לשיקול דעתו של כל אדם ואדם והיא על אחריותו הבלעדית. משרד החוץ מבקש להבהיר בהקשר זה כי מבחינת הדין הישראלי, לא קיים איסור לבקר במקומות המצוינים לעיל ו/או לשהות בהם".

בעקבות אותה אזהרת מסע שפורסמה, ביקשו התובעים לבטל את יציאתם לחופשה המקורית.

בהתאם לתנאי ההתקשרות בין התובעים לנתבעת, חלים על ביטול חופשה בשלב זה, שלושה ימים טרם מועד היציאה לחופשה, דמי ביטול בשיעור מלוא סכום ההזמנה, היינו בגובה עלות החופשה המקורית במלואה, ובלשון טופס ההזמנה:

"ידוע לי שאם אבטל את העסקה יחולו עלי תנאי הביטול הבאים:

מרגע ההזמנה ועד כרטוס הכרטיס – 30$ דמי טיפול לנוסע ובנוסף:

מ21 ועד 10 ימי עבודה לפני מועד היציאה 20% דמי ביטול לאדם.

מ- 10 ועד 3 ימי עבודה לפני מועד היציאה 50% דמי ביטול לאדם.